招商銀行應(yīng)用短信接口案例分析

一.應(yīng)用背景

近年以來，經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展帶動了我國各地區(qū)整體經(jīng)濟水平的全面提升。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，用戶呈幾何數(shù)量不斷攀升。銀行與家家戶戶的聯(lián)系日益密切。

為了方便自己的客戶，銀行業(yè)的手機銀行特別推出短信查詢功能，無須上網(wǎng)，賬戶余額、交易明細、持有基金、金融資訊統(tǒng)統(tǒng)輕松掌握。如何為規(guī)模龐大的準用戶群提供更好、更便捷的服務(wù)？如何針對不斷增長的新用戶群提供全面的銀行服務(wù)推薦？如何應(yīng)對來自國內(nèi)銀行、外資銀行的競爭，提高知名度和用戶忠誠度？快速適應(yīng)新的市場環(huán)境，全面提升銀行的綜合服務(wù)能力，一直都是擺在各大銀行領(lǐng)導(dǎo)班子面前的首要問題。

二.應(yīng)用背景

如何結(jié)合銀行自身的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)情況來選擇短信系統(tǒng)？如何充分利用短信技術(shù)的特點，為客戶提供更高標準的服務(wù)，減少運營費用的同時實現(xiàn)利潤擴大化？選擇合作伙伴是首步，在經(jīng)過大量的考察和試用，并參考了同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用案例，比較應(yīng)用效果，招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子將目光鎖定了華興軟通的短信接口。

華興軟通憑借過硬的的技術(shù)與產(chǎn)品、誠信的服務(wù)，先后為各大銀行客戶提供了高效、可靠的企業(yè)短信服務(wù)。通過雙方一段時間的接觸，華興的員工為該銀行高管詳細講解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，并針對銀行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)獨立封閉，數(shù)據(jù)信息要求安全等特性，提出了適合招商銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的個性化定制方案。

同時，為進一步豐富網(wǎng)上銀行安全手段，改善客戶安全體驗，雙方交流后推出短信驗證服務(wù)。該項安全認證服務(wù)通過協(xié)調(diào)整合網(wǎng)上銀行、短信、電話銀行等多渠道互動的優(yōu)勢，為網(wǎng)銀客戶又增加了一道安全保障。該服務(wù)涉及的交易類型為活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬等，客戶確認開通后，系統(tǒng)向客戶的手機發(fā)送短信驗證碼，客戶在規(guī)定的時間內(nèi)輸入接收到的短信驗證碼并啟用網(wǎng)銀盾校驗，認證通過后開通服務(wù)。短信驗證碼有效期為10分鐘，超過10分鐘則失效。

用戶還可登錄網(wǎng)上銀行設(shè)置短信驗證限額。如果交易金額大于設(shè)置的短信驗證限額，則需要進行短信驗證，反之則不需要進行。

三.應(yīng)用方案詳制定

1.客戶管理

通過短信接口強大的聯(lián)系人管理功能，非常方便地將自己負責(zé)的客戶信息按照不同的業(yè)務(wù)特征進行分組，有條不紊地加以管理，有針對性地提供服務(wù)。

2.短信查詢賬單和余額提醒

這是專門為銀行設(shè)計的智能化信息回復(fù)功能。客戶可以通過短消息查詢個人帳戶的資金情況，即將銀行卡號以短信方式發(fā)送至某一固定號碼，即可獲得帳單短信。取代了傳統(tǒng)的對帳單，節(jié)約成本的同時，提高工作效率。這也是非常受用戶青睞的一種方便快捷的投資理財方式，可以隨時隨地享受銀行服務(wù)。而且當(dāng)用戶賬戶的金額減少到用戶自行設(shè)置的預(yù)警金額時，向用戶發(fā)送短信進行告知，減少對客戶生活中的不便。

3.對外宣傳

銀行推出的新業(yè)務(wù)可以利用短信對客戶進行直接宣傳，以集中有效地方式降低宣傳成本。

4.內(nèi)部辦公管理高效化

重要的工作通知、信息發(fā)布等都可以極快的速度完成，發(fā)送與收受同時進行，有效提高公司內(nèi)部管理效率，不僅節(jié)省大量人力、時間，而且即時送達。

5.人性化關(guān)懷

重要節(jié)日或者客戶生日來臨之際，發(fā)送祝福短信，以實名的方式顯示銀行對客戶的溫情關(guān)懷。

四.短信格式明確化

活期賬戶余額查詢

YECX#賬號后四位，僅限手機銀行注冊客戶。

活期賬戶明細查詢

MXCX#賬號后四位，查詢最近兩筆交易明細，僅限手機銀行注冊客戶。

匯款查詢

DFCX#匯款賬戶后四位#匯票號碼末四位，查詢通過手機銀行辦理的匯款業(yè)務(wù)的匯兌狀態(tài)，僅限手機銀行普通客戶和令牌客戶。

持有金詳情查詢

JJCX#基金代碼，查詢您在我行持有的某一只基金的詳細信息（基金份額、基金凈值等），僅限手機銀行普通客戶和令牌客戶。

我持有的基金

CYJJ，僅限手機銀行普通客戶和令牌客戶。

我持有的國債

CYGZ，僅限手機銀行普通客戶和令牌客戶。

信用卡可用額度查詢

EDCX#信用卡號后四位，僅限手機銀行注冊客戶。

信用卡余額查詢

YECX#信用卡號后四位，僅限手機銀行注冊客戶。

系統(tǒng)故障短信報警

醫(yī)務(wù)通平臺可以和HIS系統(tǒng)報警系統(tǒng)進行對接，當(dāng)接收到報警信息時，可以即時利用短信的形式提醒相關(guān)負責(zé)人。可以同時通知多個負責(zé)人，較大限度的避免了因為個人原因而導(dǎo)致的處理不當(dāng)。

五.國債詳情查詢

憑證式國債

PZ#發(fā)行年份（四位）#期數(shù)（兩位）#期限（兩位），僅限手機銀行注冊客戶。例如查詢2011年第1期2年期憑證式國債信息：PZ#2011#01#02。

儲蓄國債

CZ#發(fā)行年份（四位）#期數(shù)（兩位），僅限手機銀行注冊客戶。例如查詢2009年第2期儲蓄國債信息：CZ#2009#02。

六.客戶短信范例

您的粵B*****截至2014年12月20日人民幣欠款19800.00元，到期款日2014年12月30日，請?zhí)崆稗k理還款，詳情請咨詢95***

銀行通過對短信接口的應(yīng)用，方便了內(nèi)部管理，提高了工作效率，同時加強了與客戶的溝通互動，提供周到、溫馨、完善的服務(wù)，客戶對使用短信與銀行進行交流表現(xiàn)出極大的熱忱，帶來了一定的經(jīng)濟和社會效益。